これまでに、「ＩＳＯ９００１認証取得」と謳った企業広告等を目にした方も多いと思います。

　ＩＳＯとは国際標準化機構のことで、製品、用語、方法などの規格の標準化を促進するために設けられた機関です。ＪＩＳ（日本工業規格）の国際版と言っても良く、我が国をはじめ世界１２０カ国以上が参加しています。

　規格の身近な例としては「ＩＳＯ１００」「ＩＳＯ４００」といった写真のフィルムの感光度や歯科におけるリーマーやファイルの規格等があります。例えば「ＩＳＯＮｏ．４０のリーマー」と言えば、世界中同じ規格としてその太さなどが国際的に統一されています。つまり、ＩＳＯとは、これらの規格を決めている機関なのです。

　このようにＩＳＯでは材料や製品等の物品に関する規格が多く発行されています。中でも注目を集めているのが「ＩＳＯ９０００」と呼ばれる規格です。ＩＳＯ９０００では、顧客の満足度を高めるために自らの製品やサービスの品質を良好に保ち、そして向上させるための管理手法が規格化されています。歯科医院においてＩＳＯ９００１の認証を取得することは「患者様に提供するデンタル・ヘルス・サービスの質を保証するための歯科医院全体の業務と管理の仕組み」を国際規格に合わせて構築し実施しているという証なのです。現在、国内では数十軒の歯科医院がすでに認証を取得しています。